在如今科技發達，並且市場高度競爭的時代，商業成功與否往往取決於一個經常被忽視但極其關鍵的因素——使用者體驗。

使用者體驗的小細節，大影響

相信大家在使用APP或是網站時，也遇到過怎麼有些網站操作起來卡卡的，這個卡不是系統效能的卡，而是操作的流暢度好像不一樣的卡。

譬如，我們習慣看短影片是上下的滑動，往下滑就下一個短影片，往上滑就是上一個短影片，但有些卻會是你要先往左滑回到上一頁，在點選影片，這樣的感覺與流暢度就差很多，你會感受到上下滑動會讓你有更順暢的切換體驗。

也有些廣告的設計版面很討厭，就像是你在看一篇文章，突然整個廣告占住了整個文章頁面，而且還要你等幾秒鐘之後才可以關閉，這種體驗真的很討厭，可以理解要依靠廣告來增加收益，但這樣的整個版面遮住的廣告設計，這樣的設計會讓使用者逐漸遠離，感覺就有點本末倒置了。

尤其現在很多網站的文章都這樣，感覺不像是讓我們看文章，而是看廣告為主。

逐漸受重視的使用者體驗

以往，由於網路科技尚未普及，使用者體驗未受到足夠重視，都是使用者去學習接受產品的設計。

但現在科技發達的年代來說，產品的相似性很高，因此使用者擁有更多選擇，現在使用者會選擇的絕大多數是擁有良好設計體驗的產品。

使用者根本不會在乎產品背後的技術有多厲害或是多潮，對於使用者來說這都不是最直接的體驗，最直接的就是使用者在使用過程的感受。

因此好的使用者體驗，能帶來更多的使用者使用，能增加使用者的黏著度，而有更多使用者的使用相對來說，你的產品的技術才有發揮的空間。

好的使用者體驗可以帶來以下好處：

• 提高使用者的滿意度和忠誠度：好的使用者體驗可以讓使用者更願意繼續使用產品，並成為忠實的使用者。
• 增加使用者的使用頻率和時長：好的使用者體驗可以讓使用者更容易上手產品，並在使用過程中獲得愉悅的體驗，從而增加使用頻率和時長。
• 降低使用者的流失率：好的使用者體驗可以讓使用者更滿意產品，從而減少流失率。
• 提升產品的轉化率：好的使用者體驗可以讓使用者更容易完成產品的目標，從而提升轉化率。

在過往接案的經驗，經常聽到客戶說，『他們家的系統好難用唷，怎麼這麼複雜』，又或者是『這功能用不起來，根本沒辦法使用』，經過細致的分析，我發現問題並不在於產品功能不足，而是產品設計沒有針對特定使用者群體的需求和使用習慣。

優質的產品設計必須從使用者角度出發，讓使用者感到操作直觀和便捷，而不是讓使用者被迫適應一個不友善的界面或複雜的操作流程。

工程師與使用者體驗的重要性

在許多情況下，工程師會過於專注於技術細節，而忽視了使用者體驗。但我們需要明白一點，『沒人使用的產品，不管你的產品背後用的技術多厲害也沒有用』。

因此要發揮產品的技術力的前提，就是要有更多的人去使用才有價值，我們更應該先放下對於技術的熱愛執著，先以如何讓使用者更愛使用的產品為優先，而當使用者越來越多的時候，就是我們開始發揮技術力的時候了。

可以從這幾個面向開始瞭解使用者體驗：

• 與設計師和產品經理緊密合作：工程師需要與設計師和產品經理緊密合作，理解使用者的需求和痛點，以此為基礎進行技術開發。
• 開發使用者導向的功能：在開發新功能或優化現有功能時，工程師應始終從使用者角度思考。這可能意味著增加更多的自定義選項，或是簡化操作流程以減少使用者的操作步驟。
• 測試與反饋：進行使用者測試並收集反饋是不斷提升使用者體驗的關鍵。工程師不僅可以參與這一過程，也應主動尋找問題並解決它們。
• 持續學習和改進：使用者體驗是一個持續演進的過程。工程師應不斷更新自己的知識和技能，學習新的使用者體驗設計理念和工具，以便不斷改進產品。

結論

使用者體驗是產品成功的關鍵之一。工程師在這一過程中扮演著極為重要的角色。透過與其他團隊成員的合作，關注性能優化，以使用者為中心的開發思維，以及持續的學習和改進，工程師不僅可以提升自己的專業技能，也會大大提升產品的使用者體驗和商業價值。